Высокие цели с низкой маржой: как энергокомпаниям проводить трансформацию
Изменения в электроэнергетике
Постепенный отказ от генерации угля, децентрализация энергетических сетей, электрофикация крупных сегментов экономики и рост конкуренции на розничном рынке сильно меняют сектор электроэнергетики. Энергетические компании стремятся стать более рентабельными и быстро реагировать на технологические изменения в отрасли, но делают это с устаревшими ИТ-системами. Компании ограничены низкой маржой, предписаниями регуляторов и не могут инвестировать достаточно средств в трансформацию. В итоге масштабную модернизацию заменяют разрозненные временные решения, которые накапливаются десятилетиями.
Тем временем в секторе появляются молодые компании, которые развивают новые подходы к бизнесу и не обременены устаревшими системами. Например, в Великобритании поставщик «зеленой» энергии Bulb предлагает мобильное приложение, которое упрощает заключение договора до нажатия нескольких кнопок и отправки заявки. Это намного проще и привлекательнее, чем работа с медленными голосовыми системами, которыми до сих пор пользуются некоторые традиционные провайдеры для управления работой с новыми абонентами.
Другим частям цепочки создания стоимости, например подразделениям передачи и распределения электроэнергии, сложно внедрять технологии «умных» сетей или интегрировать электроэнергию из непостоянных возобновляемых источников, потому что они ограничены устаревшими техническими системами.
Новые требования
Взаимосвязанным электросистемам необходима более сложная технологическая инфраструктура.
- Системы SCADA следующего поколения — системы диспетчерского контроля и сбора данных (SCADA) могут не только осуществлять мониторинг и контроль, они интегрируются с широким диапазоном датчиков и систем, позволяющих выявлять и решать проблемы, повышать надежность сетей, а также в режиме реального времени принимать решения для оптимизации поставок электроэнергии.
- «Умная» зарядка электромобилей — электромобили, которые подключаются к сети, смогут замедлять зарядку в зависимости от спроса либо хранить энергию и возвращать ее в сеть.
- Самовосстанавливающиеся сети — «умные» сети могут самостоятельно находить неполадки, изолировать поврежденные части сети и быстро выполнять переподключение и перезапуск.
- Баланс спроса и предложения — энергетические компании используют сложные инструменты, позволяющие удовлетворять пиковые потребности в электроэнергии. Системы реагирования и крупные системы хранения энергии помогают сгладить неравномерный характер ветряной и солнечной генерации.
- Улучшение обслуживания сетей — новые технологии — например, беспилотники для обследования сетей, цифровое картирование и продвинутая аналитика — позволяют энергетическим компаниям прогнозировать и предотвращать отключения.
Как справиться с вызовами
Энергетическим компаниям следует избегать размытых и затратных инициатив и инвестировать в конкретные технологические трансформации, которые удовлетворяют реальные бизнес-потребности. Успешные трансформации улучшают основные процессы и клиентский опыт — например, платежи или оформление новых услуг. Их не стоит проводить под руководством только ИТ-специалистов, главные решения должны принимать те, кто отвечает за бизнес компании, сможет выделить приоритеты и направить инвестирование. Технологическая трансформация мировых лидеров набирает обороты за счет решений SaaS («ПО как сервис»), запуска цифровых хабов и создания целевых agile-команд.
Согласование ИТ-приоритетов с бизнес-потребностями
Проблема энергетических компаний — отсутствие коммуникации между руководителями по ИТ и руководителями бизнеса. ИТ-лидеры уделяют слишком много внимания внутренним вопросам и не всегда понимают стратегические цели бизнеса. В итоге бизнес-лидеры не доверяют видению ИТ и способности этого подразделения к самостоятельной трансформации.
Когда европейская энергетическая компания обнаружила, что у функции ИТ самый низкий рейтинг удовлетворенности среди всех подразделений, она организовала команды из представителей бизнеса и технологий для совместной разработки инициатив. Такое решение повысило уровень доверия к команде ИТ и запустило новые технологические программы, которые помогли отрабатывать бизнес-возможности компании.
Команды ИТ и бизнеса должны находить компромиссы при формировании бюджета, например, выбирая между кастомизацией и простотой технологических проектов. В некоторых ситуациях приоритет инвестиций приходится определять на уровне всей организации, поэтому все решения должны опираться на четкие процедуры корпоративного управления и контролироваться исполнительным комитетом или другими представителями старшего руководства.
Руководители должны привыкнуть к облачным и коробочным решениям, которые обеспечивают необходимый функционал по доступной цене. Некоторые энергетические компании считают кастомизацию лучшим способом выделиться на фоне конкурентов, но есть более действенные и менее дорогие способы улучшить клиентский опыт — например, простые приветственные звонки новым клиентам.
Финансирование ИТ и развивающиеся рыночные возможности
Главные технологические изменения во всех отраслях — миграция в облако и развитие решений SaaS. В электроэнергетике невысокая маржинальность, поэтому рассчитывать на прибыль можно только с масштабной клиентской базой. В первые годы работы стратегия молодых компаний связана с привлечением максимального числа клиентов, в этом помогает использование SaaS-решений, которые позволяют новым клиентам легко подключаться к сервису. Сейчас с аналогичными стратегиями экспериментируют более крупные энергетические компании. В марте 2018 года немецкая E.ON заключила договор с Gentrack об использовании биллингового решения Velocity в Великобритании и Румынии. Компания надеется, что SaaS-сервисы, автоматизирующие наиболее распространенные взаимодействия, позволят активнее развивать клиентский опыт.
В Северной Америке ситуация сложнее: регулируемые коммунальные и энергетические компании традиционно зарабатывают за счет капитальных инвестиций. Инвестируйте в модернизацию сетевой инфраструктуры — и регуляторы разрешат скорректировать тарифы, чтобы компенсировать такую инвестицию. Так же легко выделяются капитальные инвестиции в крупный программный продукт. Но миграция приложений в облако превращает капитальные вложения в операционные затраты: плата за лицензию просто уходит, а ежемесячная абонентская плата увеличивает операционные затраты. У каждого региона своя специфика, но в целом объяснить рост операционных затрат стейкхолдерам становится сложнее.
Синхронизация ИТ-компетенций для развития гибкости
В желании трансформироваться многие компании ограничивают системы оплаты труда, которые не позволяют приглашать на работу необходимые таланты. В итоге компании выводят на аутсорсинг большую часть технологических работ — до 85% функции ИТ. Когда экспертные знания находятся за пределами компании, наступает своеобразная атрофия технологических навыков. Это ограничивает возможности компании работать над ИТ-проектами и развивать бизнес. Некоторые даже не могут потратить заложенный в бюджет Capex на информационные технологии, потому что не хватает персонала для выполнения работ.
Некоторые энергетические компании решили, что лучшее решение проблемы — цифровой хаб-«акселератор», где можно протестировать новые модели в среде инкубатора. Такие хабы будут привлекать новых талантов и развивать внутренних сотрудников, ускоряя переход на более гибкие способы работы. Одна североамериканская компания создала цифровой хаб, где проводила пилотные запуски программ, позволяющих лучше использовать данные о производительности служб на местах и продолжительности отключений. Подразделение разработало методики точного прогнозирования и отчетности, которые были тиражированы в масштабах организации.
Конечно, некоторые компетенции могут быть слишком дорогостоящими, чтобы развивать и поддерживать их внутри компании. Однако подразделениям ИТ важно сохранить компетенции по управлению элементами технологического комплекса, даже если они переданы на аутсорсинг. Это единственный способ поддерживать компетенции там, где спрос особенно высок, например в сфере кибербезопасности.
Цифровые хабы-«акселераторы» и созданные с нуля подразделения разрабатывают новые программы, но обычно их внимание сосредоточено на какой-то части бизнеса, а не на бизнесе в целом. Когда энергетические компании пытаются тиражировать пилотные проекты, перенося их с тестовых площадок непосредственно в организацию, начинают возникать проблемы. Масштабирование выявляет недостатки старых ИТ-систем, не предназначенных для создания нового цифрового клиентского опыта.
Чтобы справляться с вызовами, некоторые компании полностью переходят на работу в режиме agile, выходя за пределы технологических функций. В Европе такой переход ускорен из-за отмены регулирования на отдельных рынках и конкуренции в рознице. Североамериканские компании действуют более осторожно. Стоит понимать, что в сегменте сетей электропередачи и распределительных сетей методы agile и процессы «тестирования и извлечения уроков» внедрять сложнее, учитывая модели инвестирования и регулирование отрасли. Чтобы решить все проблемы и стать технологическими лидерами, компаниям необходимы правильная мотивация, модернизация работы с капитальными вложениями и готовность взаимодействовать с ИТ по-новому.
Комментарий эксперта, Виктор Субботин, младший партнер Bain & Company, — о конкуренции энергетических компаний в России - «В большинстве европейских стран уровень конкуренции в электроэнергетике сейчас выше, чем в России. Энергосбытовым компаниям приходится бороться за клиентов — как предприятия, так и домохозяйства. Это стимулирует инновации и вынуждает энергетиков улучшать свои ИТ-компетенции. В России такие тенденции также усиливаются благодаря активному вовлечению банков, телекоммуникационных компаний и крупнейших игроков электроэнергетики в процессы цифровизации, стремлению улучшить качество взаимодействия с клиентами».
-------------------------------------------------------------------
Хотите оперативно узнавать о выходе других полезных материалов на сайте "ГИС-Профи"?
Подписывайтесь на нашу страницу в Facebook.
Ставьте отметку "Нравится", и актуальная информация о важнейших событиях в энергетике России и мира появится в Вашей личной новостной ленте в социальной сети.