"Россети" начали внедрять в 20 регионах робота-оператора контакт-центров

Компании "Россети Центр" и "Россети Центр и Приволжье" (обе входят в группу "Россети") начали реализацию проекта по использованию искусственного интеллекта для взаимодействия с потребителями и внедрят его в 20 регионах страны. Об этом говорится в сообщении "Россети Центр".

"Проект "Роботизированная обработка телефонных обращений" ("Робот-оператор") предусматривает внедрение в контакт-центре энергокомпаний технологии коммуникации с потребителями при помощи автоматизированного голосового агента", - отмечается в сообщении.

В конце 2019 года компания реализовала пилотную версию проекта "Робот-оператор" в Удмуртской Республике.

"Робот-оператор будет оповещать абонентов о плановом отключении электросетей, сообщать дату и время отключения, фиксировать контактные данные принявшего звонок. Также будет реализована возможность получения обратной связи от потребителей по удовлетворенности качеством оказанных услуг", - сообщают "Россети Центр".

На первом этапе новая технология будет использоваться для информирования граждан, далее к ней подключат всех потребителей.

Запуск проекта позволит улучшить качество работы, уменьшить время ожидания на линии, увеличить оперативность получения информации на запрос и повысить культуру общения с потребителями, уточняется в сообщении.

Компании "Россети Центр" и "Россети Центр и Приволжье" работают на территории 20 регионов России, обслуживают более 26 млн человек.

Хотите оперативно узнавать о выходе других полезных материалов на сайте "ГИС-Профи"?
Подписывайтесь на нашу страницу в Facebook.
Ставьте отметку "Нравится", и актуальная информация о важнейших событиях в энергетике России и мира появится в Вашей личной новостной ленте в социальной сети.