Прогнозирование эффектов от внедрения service desk системы в отдел информационных технологий и связи

В статье рассматриваются подходы к прогнозированию эффектов от внедрения Service Desk системы в отдел информационных технологий и связи. Анализируются ключевые метрики эффективности, организационные и экономические последствия автоматизации процессов поддержки, а также факторы, влияющие на успешность внедрения. Обосновывается необходимость Service Desk как инструмента повышения качества обслуживания и управления ИТ-услугами.