ISO 10002:2004 (R) Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по работе с претензиями в организациях
Авторы: Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (РосТехРегулирование).
Авторы: Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (РосТехРегулирование).