Гипер-персонализация — новое слово в торговле электричеством

Гипер-персонализация — новое слово не только для энергетики, но даже для розничной Интернет-торговли, откуда происходит этот тренд. Под гипер-персонализацией понимается новый подход к торговле, в котором сочетаются две идеи: предельная персонализация взаимодействия продавца с потребителем, при которой это взаимодействие строится на анализе большого массива данных об индивидуальных особенностях спроса и потребления каждого покупателя, и максимально возможной кастомизации товара, при котором свойства и особенности продаваемого товара настраиваются под каждого покупателя и его персональные особенности так, чтобы практически каждому покупателю продавать уникальный товар по эксклюзивным условиям.

Доклад, выпущенный GTM совместно с компанией Bidgely, говорит о том, что самая нужная технология для всех игроков энергетического рынка, желающих работать с конечными потребителями, — это технология искусственного интеллекта, потому что именно она является ключом к претворению идей гипер-персонализации на практике. Ссылаясь на данные Accenture, доклад прогнозирует, что европейский сегмент рынка энергетических сервисов в рамках гипер-персонализации достигнет к 2030 году размеров от $57 млрд до $80 млрд и охватит три направления: инфраструктуру для электромобилей, управление распределенными источниками энергии, стоящими «за счетчиком», и сервисы, связанные с энергетической гибкостью.

Цепочка гипер-персонализированных взаимодействий сбытовой компании с потребителем

Ключевой инфраструктурной единицей для гипер-персонализации, согласно GTM и Bidgely, является «умный» счетчик со встроенным ПО на основе искусственного интеллекта, который позволяет анализировать данные каждого пользователя так качественно, чтобы каждое следующее предложение этому покупателю со стороны сбытовой или сетевой компании было еще более адресным, привлекательным и взаимно выгодным, чем предыдущее. Такой подход в докладе назван «следующим лучшим взаимодействием» (NBI) и предполагает постоянное обучение искусственного интеллекта во взаимодействии с потребителем электроэнергии.

По мысли доклада, в рамках гипер-персонализации должны собираться и анализироваться следующие виды данных: личный опыт взаимодействия потребителя с энергоснабжающей компанией, поведенческие особенности и паттерны потребителя, рыночные данные и действия потребителя на других энергетических рынках (например, рынке газа).

Задачи искусственного интеллекта в гипер-персонализации потребления электроэнергии

Это должно позволить формировать персональные предложения по всему набору пользовательских сервисов и, в частности, следующие решения для потребителей:

персональные тарифы;
адресные программы управления спросом с механизмами обратной связи;
личные планы по зарядке электромобилей;
предложения по электрификации персонального энергопотребления;
предложения сопутствующих товаров и технологий, например, «умных» термостатов;
личные планы по декарбонизации энергопотребления.

Аналитическое агентство Accenture, в свою очередь, дает четыре близких к идеям GTM и Bidgely совета компаниям, желающим внедрить гипер-персонализацию в свои бизнес-модели:

Максимально использовать возможности новых технологий анализа данных, основанных на искусственном интеллекте;
Использовать во взаимодействии с потребителями только наиболее релевантные для них предложения и не использовать обобщенные гипотезы о потребительском спросе;
Стремиться определить для каждого потребителя ту ценность (value), которая наиболее важна для этого потребителя в энергоснабжении (низкая стоимость, высокая надежность, степень декарбонизации, социальная ответственность);
Стремиться определить для каждого потребителя ту ценность (value), которую потребитель сейчас не получает в процессе энергоснабжения, но которую ему можно было бы предложить, и тем самым обеспечить рост его спроса.

Понятия и практики быстро растущей розничной Интернет-торговли позволяют по-новому взглянуть на проблему конкуренции на энергетическом рынке и удовлетворенности розничных коммерческих и частных потребителей, а также представить себе будущее энергетической торговли, очень сильно отличающееся от современной практики сбытовой деятельности, — будущее, в котором энергия — предельно кастомизированный товар, а каждый потребитель — гипер-персонализированный субъект энергетики.

-------------------------------------------------------------------

Хотите оперативно узнавать о выходе других полезных материалов на сайте "ГИС-Профи"?
Подписывайтесь на нашу страницу в Facebook.
Ставьте отметку "Нравится", и актуальная информация о важнейших событиях в энергетике России и мира появится в Вашей личной новостной ленте в социальной сети.