А я поддерживаю идею Сергея Алексеевича по поводу часа СМК. Ну путь это будет даже не каждую неделю. Просто у нас как и у коллег, как я прочитал выше СМК ввели в пожарном порядке, и далеко не каждый понимает зачем она и для чего. Вот на таких занятиях и нужно объяснять цели, задачи и пути к их выполнению. СМК - это же в первую очередь имидж и удовлетворенность клиентов!

Выше читал что СМК это обуза и куча ненужных бумаг. Понимаю их. Но я думаю, что это все пока на начальном этапе. Когда работа наладится и все встанет в нормальное русло. Я считаю что СМК наоборот приучает к порядку.

Маленькое уточнение, Вадим Юрьевич! Зовут меня Алексей Сергеевич и я предлагал ввести час СМК раз в месяц))

Прошу прощенья за неверно написанное имя.

Принято)

час СМК хорошая идея, но я бы предложил "час качества" где бы обсуждались проблемы и то как СМК может помочь их решить. на нем можно разъяснять персоналу что же за зверь то такой СМК, а так же заниматься поиском несоответствий в системе, периодичность данного мероприятия зависит от многих факторов ровно как и длительность. у нас был опыт проведения отдельных семинаров для руководителей, чтоб они донесли до подчиненных причем руководителей всех категорий. так же обучали отдельно ИТР. еще отводили время на "дне мастера", "дне ОТ" и "аудите ИСМ" под эти цели. скажу честно эффект есть первые несколько месяцев, потом забывается. люди не видят смысла в СМК и винят во всех невзгодах именно систему менеджмента. зачастую отторжение персоналом СМК возникает именно от незнания и не понимания. это явное невыполнение принципа "вовлечение персонала" винить в этом можно много кого, но это путь в никуда. для руководства компании принять решение о внедрении ИСМ или СМК это огромный шаг к пониманию уровня международного менеджмента. к сожалению не все понимают что для этого надо меняться самому....

мы занимаемся внедрением ИСМ сами, без консультантов. внедрение происходит тяжело, и запинаемся буквально на каждой ступени. одна радость что для нас сертификат не сама цель, а цель повысить эффективность управления в компании. Что СМК дало уже( на этапе внедрения): 1. добавлено согласование нормативных документов с нижестоящими подразделениями, что позволило уменьшить ошибки в документации. 2 определен единый учет и идентификация нормативной и организационной документации, что позволило обратить внимание на "вал" документации, в данный момент работаем над уменьшением разработки новых документов и объединению старых зачастую дублирующих друг друга. 3. кстати и сами сотрудники без криков и ругани стали придерживаться стандартов оформления и выявлять ошибки и противоречия в документах. 4. Управление рисками позволило обратить внимание руководства на узкие места в компании, а это прямой экономический эффект от СМК. 5. развешали везде стенды по ИСМ там и политики и схема процессов, потом наблюдали люди мимо проходят, читают, но такое ощущение что сразу забывают что читали. 6. проводим аудит действующей системы, выявляем соответствия и предпосылки для улучшения, которые врят ли бы всплыли при проверках с целью наказать. В общем еще масса работы чтоб вовлечь всех сотрудников в процесс постоянного улучшения.

"....что позволило обратить внимание на "вал" документации..."
Вал документации это действительно огромная проблема. Самое интересное, что их кто-то должен выполнять, следовательно, каждый создаваемый документ должен отразиться, в чей-то должностной инструкции. Скоро мы подойдем к моменту, когда исполняемых документов будет больше чем обязанностей.
Иногда, кажется, документация это некий организм, который попав в организацию, начинает бесконтрольно размножаться, порождая все больше и больше документов на одну и ту же выполняемую работу, не говоря уж об отчетности. Как это остановить непонятно, надеюсь, поможет СМК.